自工商业在人类社会中开始发展以来,便有了“财税”这一概念,正如其字面意义的表达,“财税”涵盖了“财务”和“税务”,这一概念自伊始就和任何合法的商业行为紧密联系在一起。而在经过了长年累月的发展和积累之后,财税行业已经是一个典型的“存量市场”,赛道中大量的玩家们都面领着巨大的挑战。
存量市场内卷严重
由于并不算高的门槛以及拥有着巨大的存量市场,财税行业似乎永远不缺乏入局者,但现实却是行业的整体发展已经快要触摸到“边际效应”的临界点,存量的蛋糕虽大,却难以继续增长。行业内到处都是关于“客户流失”、“低价竞争”、“人员不稳”的传闻,将赛道内玩家们的焦虑很具象化的表达了出来,整个行业开始无情的内卷。
“互联网 ”或是出路
面对上述的种种问题,拥抱互联网是一个不错的选择:引入“互联网 财税”的概念,以信息技术为依托实现普通财税服务和相应增值服务的数字化转型,进一步降低财税成本、扁平化财税组织并优化整体财税结构,进而提供更加高效、完备、可靠的服务,寻求在一片红海中的突破。
山东宽谷信息服务有限公司(下称“宽谷信息”)就采取了这一模式,向客户提供“互联网 财税”模式的服务,融入互联网思维后,“宽谷财税平台”面世。相比传统的财税服务,这款互联网 财税服务产品将会为客户提供更加优质的体验。
但成熟的信息化财税平台并非一蹴而就,服务推进的过程中有很多困难摆在该企业面前,其中便有软件服务行业的常见问题:售后维护困难。
集成“向日葵”解决远程维护难题
售后维护难题几乎是所有saas厂商都会遇到的问题,采用“互联网 财税”模式的“宽谷信息”自然也不能免俗。传统的软件凯发官网首页的售后服务需要派遣工程师前往现场排障,如果是大客户甚至会专门派遣驻场工程师常驻进行系统的维护,成本居高不下,且效率也并没有高到哪里去。如何降低售后成本,提升产品的竞争力成为了一道课题,“宽谷信息”的管理者们很快就将目光放在了远程协助上。
借助远程协助,公司可以第一时间响应用户的反馈,工作人员远程接入客户的电脑,对产品的问题进行远程维护,提高了响应效率,并降低整体成本。为实现这一目标,“宽谷信息”将老牌国产远程控制软件“向日葵远程控制”集成进其产品,具体则是将“向日葵”集成进其公司的“宽心远程”功能中,再集成到“宽谷财税平台”,对客户进行远程维护。当客户遇到软件问题需要解决时,可以通过客户端申请远程协助,然后客服人员将会使用客服端第一时间进行远程协助。
示意图
录屏追溯与安全保障
对于任何企业来说,财税都是相当敏感的部分,因此对于财税平台软件的维护需要更加标准和规范的流程。“向日葵”的屏幕录像和储存功能就在这一点上发挥了很大的作用,“宽谷信息”可以实现以屏幕录像为凭据,抽检客服人员的工作过程,保证客服工作的规范;再者一旦出现客户纠纷,也可以用屏幕录像作为追溯凭据,更好的解决问题。
除此之外,企业财税设备的安全保障也十分重要。在这一点上,“向日葵”通过了国家公安部信息系统安全等级三级认证、iso27001信息安全体系认证,并获得微软徽标认证和whql双重认证;信息传输上则使用aes 256位对称加密及rsa 2048位非对称加密技术,保障了远程服务的安全合规,为客户的财税信息安全提供了有力的保障。
总结
在财税行业一片红海的如今,如何以正确的姿势拥抱互联网,并选择成熟的saas合作方案变得尤为重要,而“宽谷财税平台”集成“向日葵”可以说是一个非常成功的案例。“向日葵”在远程控制行业深耕十余年,其行业积淀非常深厚,且在智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智能工控、连锁零售等行业均有成熟应用,其优势正好符合“宽谷信息”的需求,作为“互联网 财税”的重要组成部分,相信在“向日葵”的助力下,“宽谷财税平台”会越做越好,持续为客户提供高品质的服务。