面对智能化这座大山,就如同攀登珠峰一样,站在南坡的人因山势平缓而踟蹰不前,站在北坡的人为山势所迫而更显激进,这正是智能化大潮下的时代缩影 … …
正值“十四五”开局起步的“爬坡”阶段,加快新的数字基础设施建设和智能化转型,实现实体经济的高质量发展,已经成为现阶段的首要目标。智能化大潮前夜,千行百业都在积极寻找产业数字化和智能化转型的答案。作为领先的新it凯发k8官网下载的解决方案与服务供应商,联想方案服务业务集团(ssg)给出了“一切皆服务”的破局答案。
9月8日,在2021联想创新科技大会上,联想集团副总裁、中国服务业务群总经理戴炜进行了《智能化时代 一切皆服务》的主题演讲,他表示:“其中这一个‘皆’字将it服务进行了重新的定义。”
(联想集团副总裁、中国服务业务群总经理戴炜正在进行主题演讲)
联想truscale服务,智能化转型破局之道
智能化时代,端边云网智作为新it架构已经非常清晰,但是它显然比传统的架构更复杂,也必然给设计、建设和运维带来更高的难度。戴炜认为:“对客户而言,他们既想获得更先进的技术和服务,又想让这一切变得更简单。”那么,最佳的破局方式就是将复杂留给联想自己,而将简单提供给客户的:联想truscale服务。
作为联想重磅推出的服务品牌,联想truscale服务可以为客户提供以下三个层面的服务:
1、支持服务,提供设备相关的一切服务
联想truscale服务提供的是和设备相关的支持服务,包括传统的it设备的定制、部署和保修服务。除了这些传统的支持服务,支持服务还根据客户的需求不断迭代,推出了两个很有特色的服务:尊享服务和绿色回收服务。
尊享服务是将设备提供给客户后,同时推出了7×24小时的在线支持,数据恢复、闪速修复等等。该服务保证了客户在使用设备时,能够随时保持设备最好的使用状态和最安全的体验。而绿色回收服务,是对于客户已经长期使用过的it设备,联想将从设备回收、环保处置等方面用低碳绿色的服务帮助客户实现碳减排的社会责任。
不难看出,尊享服务是“以客户服务为导向”的一种服务创新,而绿色回收服务则是联想长期主义价值观的融会贯通。戴炜表示:“围绕设备更多的创新的支持服务产品正在路上。”
2、即服务,提供满足客户不同需求的全场景服务
作为联想truscale服务的重点,联想定义的即服务的内核包括了运维服务managed service和设备即服务device as a service。戴炜表示:“我们的即服务不仅将客户的硬件、软件和服务分散的采购进行了整合,并且结合联想强大的运维服务交付能力,给客户提供了一揽子、全包式的服务的选择,这样客户就能专注于自己的业务创新,而把it设备的管理和运维放心地全部交给联想来处理;更为重要的是,这个即服务的产品不是孤立的,‘即’就像个 号,带有更大的扩展属性,我们将运维服务、设备即服务和iaas、paas和saas进行结合并且扩展,从而满足客户在it基础架构、平台管理、应用软件上的不同需求,从而提供全场景的服务。”
(戴炜正在讲解联想truscale服务的特点和内容)
3、智能化的行业凯发k8官网下载的解决方案服务
智能化是千行百业的需求,联想将自身智能化转型中的实践结合行业的know how,在专注的领域,通过场景化、可复制的凯发k8官网下载的解决方案服务实现向垂直行业的纵向延伸。针对联想truscale服务,戴炜表示:“在过去的几年,我们在智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智慧零售、智慧医疗等几个垂直行业都进行了积极的探索,收获颇丰。这些逐渐积累过程中的行业凯发k8官网下载的解决方案与联想的新it技术、联想的生态链企业的资源充分融合,必将成为各行各业智能化转型的核心动力。”
当下,全球的智能化转型都处于探索期。在新一轮的变革中,谁能率先实现技术换道超车,谁就能赢得先机。依托于联想完整的新it技术能力和最佳实践经验,联想truscale服务不仅将成为千行百业智能化转型的赋能者,其提供的“完整的新it凯发k8官网下载的解决方案和服务”帮助全行业实现从0到1的智能化突破。
超前布局智能基础设施,联想truscale服务推出全新交付模式
基础设施的发展水平不仅代表了国家的竞争力,更是产业发展、智能化转型的根基。实体产业想要高质量发展,更需要新it基础设施的支持和服务。为此,联想truscale服务推出了订阅式、一站式的全新交付模式,助力行业适度超前进行智能化基础设施建设,通过联想自身的服务和资源优势优化供给方式,让全行业放手进行智能化转型。
对此,戴炜这样表示:“大家都知道智能化对每一个行业都是一个重塑的过程,当然这也是一个充满风险和挑战的道路,因为转型过程中的需求是动态变化的,我们再也不可能按照一个长期的、稳定的假设来建设it系统。我们必须根据新it技术的应用和将实际的情况结合业务的产出,不断调整自己的策略。”
(戴炜正在讲解一站式的联想truscale服务交付模式)
针对传统的、一次性的it成本投入大、风险大的问题,联想truscale服务提出了灵活的订阅式的交付模式。而这种创新的服务模式也正在市场的智能化转型浪潮中陆续发展开来。第一个案例是智慧停车凯发k8官网下载的解决方案。作为智慧城市,城市管理者希望停车场不仅仅是一个简单停车收费的功能而更希望智慧的停车场能够进行协调,甚至有协调城市交通拥堵的功能,这就需要很多it和智能化服务的方式来实现。让停车场管理者一次性的去投入这样的it的设备和服务软件也是很大的挑战。
所以这时候基于联想的it能力以及联想truscale服务做了一个全新的探索——先帮助停车场做一个智能化改造,之后在运营的时候,停车服务费用变成联想和停车场业主共同收入。“通过智能化改造,业主成倍提升了收入,其中一部分跟联想分成,对联想来说这就是一种服务的费用。”戴炜表示,“投入成本减少,客户就敢于去做这些新it的部署”。
另外一种交付方式就是全包的一站式服务,这也是一个典型的场景——线下零售场景。联想truscale服务的客户在自己全国20万个门店要做快速的智能交互屏部署,提供一个线上线下的互动场景(omo),这些设备需要在全国进行部署,从部署开始到维修、到运维、到整个设备运营,客户特别希望能够有一家企业能够提供全包式的服务,这时候“一站式的联想truscale服务”就可以完美的满足客户需求。
在南坡携手共创成为“赋能者”,于北坡深度自研打造“直通车”
在中国,千行百业都在积极的探索智能化转型,思考智能化在各类场景下的现实应用。智能化变革,正处于一种全民共创、百花齐放的动态探索期。任何一家企业都做不到面面俱到,深耕于每一个行业的智能化转型过程之中。
作为联想方案服务业务集团(ssg)中国区的负责人,戴炜也敏锐察觉到这一点。为此,对于中国区方案服务业务,戴炜在接受采访时就透露了联想智慧服务的“南坡北坡”发展思路。大家都知道,爬珠穆朗玛峰的时候南坡相对平缓一点,北坡更陡峭。对于智能化转型而言,中国的千行百业数字化、智能化水平参差不齐,也存在着南北坡的差异。
北坡模式就是通过深度自主研发、自主实践,投入大量的资源为智能化更加紧迫的行业,打磨出一种基于自主研发技术的产品化凯发k8官网下载的解决方案去赋能行业,为行业提供智能化转型的“直通车”。比如今年联想凯发k8官网下载的解决方案服务业务集团重点关注的智慧制造、智慧教育、智慧零售和智慧城市四大行业就是所谓的北坡模式,是联想智慧服务业务在技术、经验和人才方面都拥有很深厚的积累和行业案例的领域。比如,前文提到的智慧零售的案例,以及厦门e政务等都是北坡模式下发展出来的经典案例。
相较于北坡模式而言,南坡模式不是系统性的孵化和研发,而是在摸索实践中不断积累出来的一种凯发k8官网下载的解决方案。戴炜坦言:“千行百业都在做智能化转型,所以很难在一开始就想清楚你的产品用北坡模式做出来之后是否能覆盖所有的行业,甚至连覆盖很大一部分行业都很难。”
典型的南坡案例就是梁家河苹果,这是在服务农业行业中联想积累的经验和凯发k8官网下载的解决方案。对于苹果的种植,联想之前没有任何一个北坡准备好的方案和产品。没有直接可以用的方案产品,那就对新场景进行分析思考,并给出合适的智能化凯发k8官网下载的解决方案。通过iot设备,实现土壤的监测、水质监测、气候监测保证了统一的种植标准;应用区块链的技术保证苹果的全生命周期追溯,让苹果变成了可信食品,实现了品质保障。
简而言之,南坡模式就是在服务中寻找机会,通过技术和经验的积累形成可复制、产品化的凯发k8官网下载的解决方案,在服务中学习服务,为联想的智慧服务业务开辟新的赛道。目前,智慧农业、智慧能源、智慧医疗,以及前文讲到的智慧停车场都是基于南坡理论开辟的新赛道。
可以预见,未来一方面通过自有技术打造产品,一方面通过客户需求沉淀产品,联想truscale服务将成几何式的爆发,并快速渗透于各个行业之中,以新it技术和最佳实践赋能千行百业的智能化转型,让每一个深陷智能化转型困境的客户都可以随时随地享用到“联想truscale服务”。不论是南坡的缓行者,还是北坡的急行军,在联想truscale服务的陪伴和护航下,大家都将于智能化的峰顶会师。