中小企业是所有中国企业中规模最大的一个群体，占到了中国企业总数的90%以上，为中国目前gdp贡献超过60%，是我国最重要的经济实体。
但是数据表明，中国中小企业的平均寿命只有3年，远远低于美国的8年，日本的12年。同时，从今年疫情影响的复盘数据看，60%以上的中小企业受到了负面冲击，居所有企业类型中首位。
无论是生命周期还是抗风险能力，中小企业都处于“亚健康”状态，加之外部经营环境的快速变化，中小企业的生存转型之战已经打响。
11月26日，网易互客组织的“中小企业研讨会”，走进西安，邀请了来自云端互联、明赋云、优客美租等b2b、教育、电商、房产行业的高管、负责人，共同探讨中小企业经营转型的时局与趋势。
网易互客资深行业顾问牟帆：私域流量，企业营收的第二增长点
在线教育的获客成本已经高达数千元，线下教培和各大电商平台的获客成本也已经多年保持在300~600元的区间，并仍然持续走高。
传统营销模式对于中小企业来说已经不是一个“划算”的生意了：人口红利消失，从百度、腾讯、微信、淘宝等大流量平台获得流量的成本居高不下，但同时广告的转化率却在下降。哪里才是新的营收增长点？对此，网易互客资深行业顾问牟帆给出了新的方向：私域流量。
私域流量是相对于公域流量而言的新的营销概念。公域流量即百度、腾讯、微信、淘宝等大流量平台的流量，通常企业需要花钱购买。而私域则是企业自己的流量，一旦获得后，无需从广告方二次采买，对企业来说可以降低大量的成本。
企业还可以通过微信和企业微信跟私域流量的客户进行互动和交易。和传统“在微信做生意”不同，传统模式的粗放式广告只会给客户带去骚扰，不仅无法成单，反而会引起客户的厌烦。而通过网易互客的scrm能力，可以自动给所有私域流量里的客户打上标签，哪些是精准客户，哪些是需要一点点引导的，给不同类型的客户制定相应的营销策略，避免骚扰，同时可以提高销售跟进的精准度和有效率。
牟帆现场分享了一个线下教培客户的案例，通过网易互客提供的私域获客转化模型，配合“三位一体”的内容营销方案，帮助其在2个月里成交转化率提升20.6%。
云端互联（西安）销售总监宋蕾：破除销售黑盒，狠抓过程数据
传统的销售管理其实是一个黑盒，无论是销售还是管理者都只在关注结果，也就是每月的最终业绩，稍微好一点的会关注线索，以计算投入产出比，但对这个月里销售过程中的数据始终缺少认知。
云端互联（西安）销售总监宋蕾把这种类型的销售管理称之为「销售管理2.0」。而随着获客成本不断升高，这种「销售管理2.0」模式会带来两种结果，一是无法知道每个月末业绩差异的真实原因是什么；二是月底复盘发现业绩下滑时已经晚了，无法提前调整来确保业绩的达成。
对此，宋蕾特别强调中小企业需要加强对销售团队的过程管理，以及过程数据的把控，即「销售管理3.0」模式。在成单之前，每个销售都会有多个过程阶段，比如第一次外呼、发送资料、上门拜访、产品演示，直至确定意向，签订合同，每一个阶段的数据变化都会影响最后的成单。所以依托于网易互客的crm组件能力，可以很好地记录销售过程数据，如果通过网易互客系统后台发现某个销售在某一周的“上门拜访”数据出现异常，次数非常的少，那么她就可以提前询问情况，并让该销售及时调整工作状态，提前干预，确保本月的业绩达成。随着人口红利的消失，未来企业销售团队的管理必然会从原先的「粗放式」转变为「精益化」，而精益化管理离不开数据，通过数据破除销售黑盒，提升销售团队效率，实现业绩增长。
据悉，网易互客中小企业全国巡回研讨会已在杭州、上海、深圳、北京、西安等城市开展，已成为数千家中小企业在“营销、管理、数字化转型”等领域的实战交流平台。该研讨会也将陆续在长沙、成都、广州等城市开展，帮助更多中小企业紧随时局，更好更稳地进行数字化转型。